供熱小貼士

 1、暖氣熱水不能用于生活

    暖氣熱水中含有大量的化學試劑，用于水的軟化和管道保養，不可用于洗衣服、擦地、沖洗廁所，更不能用于洗菜、做飯和飲用。

暖氣熱水中的化學試劑會引發皮膚、呼吸道不適。提醒用戶，不能將暖氣熱水用于生活。

       2、私放暖氣熱水的危害

    暖氣要靠供熱系統中的熱水來傳遞。如果熱用戶私放暖氣熱水，供暖系統中的補水系統會自動啟動、開始補水；

補進去的是涼水，放的越多、補得越多，造成越放越涼。不僅自己溫度沒有改善，還使周邊區域內大多數用戶的溫度降低。

遇到不熱問題，請及時撥打熱線服務電話3555500反映情況，交由熱電集團來解決。

如發現放水行為，用戶可善意規勸，也可撥打供熱稽查大隊舉報電話6630012，熱電集團將對您的舉報行為進行獎勵。

        3、私自安裝管道泵的危害

安裝管道泵是一種損人利己的行為，容易造成鄰里不和、產生矛盾。

提醒熱用戶，不要安裝管道泵，已安裝的應該停止使用、馬上拆掉。如發現安裝、使用管道泵的行為，請撥打供熱稽查大隊電話6630012進行舉報，熱電集團將對您的舉報行為進行獎勵。

4、室內供熱設施老化影響供熱質量、存在安全隱患

隨著使用時間的增加，管線尤其是鐵質的管線氣片中的水垢也在增加，繼而影響熱水流量，導致室內溫度低。“超期服役”也容易導致暖氣片爆裂、管線漏水等現象，繼而給自家及鄰里造成損失，帶來麻煩。

建議用戶，要及時更新室內供熱設施。

5、室內管線布設不合理造成供熱效果差

有些用戶在室內管線布設時，只考慮美觀或躲避障礙需要，采用管線“高跨”。管線從低處突然抬升、鉆進棚里，行走一段后，又從棚里鉆出來、降下來。這樣很容易在“高跨”處產生氣堵，影響供暖。如果用戶家中存在類似問題，請盡快把高跨管線降下來。

6、室內供熱設施配置不足造成溫度低

室內供熱設施配置不足，一般指暖氣片數量不夠或地熱鋪設環路不規范。用暖氣片散熱的，以“大60”暖氣片為例，每片只能帶動建筑面積3-3.5平方米。假如房屋建筑面積是54平方米，就需要15-18片暖氣片。

使用地熱供暖的，一般每環管線長度在60-80米之間，每建筑面積10平方米設1環。以建筑面積54平方米房屋為例，分水器應該設置5-6環。

7、排氣不及時容易造成溫度低

供熱初期，或遇停水停電，管網中會有集氣，極易造成氣堵，影響供熱效果，需要用戶及時排氣。特別是住在頂樓或區間供熱頂部的用戶，更應當及時排氣。利用暖氣片散熱的用戶，可打開暖氣片上的放風閥排氣；利用地熱供暖的用戶，可打開分水器上的排氣閥排氣。

8、地熱過濾網要定期清洗

地熱供熱設施中的過濾網需要定期清洗，否則會被鐵銹等淤死，熱水流量下降，影響供熱效果。如果感覺自己家分水器溫度比鄰居低，建議清洗過濾網。

9、房屋保溫不好容易造成溫度低

這種情況多出現在年代久遠的老樓房。僅有單層門窗，房屋外墻沒有設置防寒層，房屋保溫效果不好。建議加設一層阻燃保溫板，再加設一層門窗，效果就會有明顯改善。如果正值冬季供熱期，可以采取最簡單的辦法處理，在單層窗戶上釘上一層透明塑料薄膜，在門上掛上一幅棉門簾，再使用其它輔助供熱措施，效果會有改善。

10、鄰居不用熱或身處“孤島”造成的溫度低

如果鄰居不用熱，用熱用戶的室內熱量就會通過樓房內墻或樓板散失掉，室內溫度自然也就上不來。這種現象在新入住的樓盤表現突出。最為嚴重的是，周邊鄰居都不用熱，只有自家用熱，形同孤島。如果鄰居都能用熱，這種問題就迎刃而解。

11、嚴禁私接管線或私自開栓供熱行為

未經批準，個別居民擅自在供熱管線上接管用熱；或未交納熱費，用戶私自開栓供熱，均屬違法盜竊行為。這兩種行為不僅會造成供熱管網水力失衡，也直接影響其他用戶的供熱效果。如果發現類似問題，歡迎廣大用戶及時撥打6630012舉報電話，舉報有獎。

12、供熱時，標準室溫是多少度

在供熱期內，除不可抗力和用戶的原因外，供熱單位應當保證用戶的臥室、起居室（廳）溫度不低于18攝氏度。非居民熱用戶的供熱溫度標準，要遵從供求雙方的約定。

13、我今年不想用熱，怎樣辦理停供手續？

用戶當年不用熱，需要在10月20日前，持《供熱證》到熱電集團一樓收費大廳辦理停供手續。上年辦理過停供手續，今年仍不用熱，不需要重復辦理停供手續哦。

14、停供后，用戶應該注意什么？

答：在當年供暖期辦理停供的用戶，應及時將室內供熱系統內的存水放凈和做好自來水等管線的保溫措施，以免溫度過低造成設施凍壞，萬一漏水了會給自己和鄰居造成損失。由此引發的損失、糾紛，需由用戶自己承擔。

15、用戶室溫不達標，該怎么辦？

造成用戶室溫不達標的原因有多種，歸納起來就二個方面。一是我公司原因，二是用戶自身原因。屬我公司原因，由我公司負責解決；屬用戶自身原因，由用戶自行解決。用戶發現室溫不達標時，應首先進行自查；經自查排除自身原因的，請及時報修。經確認是熱電集團原因且維修后仍不達標的，熱電工作人員將上門實地測溫、按照規定退費。對檢測結果有爭議的或供熱企業不予檢測、認定的，熱用戶可持相關依據向市供熱行政主管部門投訴，由市供熱管理部門進行檢測、認定。

16、發現私接管線、私自加泵、私放暖氣熱水影響供熱怎么辦？

用戶私接管線、私自加設管道泵或私放熱水，將直接影響其他用戶供熱質量。如發現這種行為，用戶可直接撥打供熱稽查大隊電話：6630012進行舉報。熱電集團對舉報信息予以保密并對舉報人予以獎勵。

17、解決用戶供熱問題在時間上有什么要求？

解決一般供熱設施設備故障，12小時內完成；較大故障，24小時內完成；重大故障，不超過72小時完成。

用戶提出的供熱問題，能解決的馬上處理，暫時解決不了的問題抓緊時間處理。一般問題在24小時內查實，在3個工作日內處理完畢。漏水問題，半個小時內趕到現場處置。

18、熱電服務熱線號碼是多少？

客服中心服務熱線電話：3555500；

一分公司服務熱線電話：6630037；

二分公司服務熱線電話：6630038；

三分公司服務熱線電話：6630039；

四分公司服務熱線電話：6630040；

濱海熱電廠服務熱線電話：6630034；

19、測溫服務有什么規定？

熱用戶提出檢測要求后，供熱企業分別在每月上旬、中旬、下旬跟蹤入戶測溫，每月測溫不少于三次。在停電、停水、供熱設備故障期間，不予測溫。影響用戶供熱，將按照市政府有關文件規定予以補償。

20、不要私自拆卸供熱設施

    在供暖期停供后，供熱企業將對供熱管網進行充滿水保養，供熱設施里一直有水。一旦私拆，極易造成水淹。需拆卸供熱設施的用戶，請提前與所屬分公司或換熱站聯系，讓維修人員先將進戶閥門關閉。

21、養護好自家的暖氣片和管道

　　在當年供暖期辦理停供的用戶，不要將暖氣片和管道中的水放掉。因為暖氣片和管道中的水是經過防腐處理的軟化水，可有效隔絕空氣對暖氣片和管道的腐蝕，可以延長暖氣片和管道的使用壽命。

22、檢查供熱管道的接頭有無松動或漏水

由于熱脹冷縮的原因，停供后，個別供熱管道及接頭可能會出現漏水，住戶要注意檢查。如出現漏水現象，請聯系供熱企業關閉閥門、請專業人員維修處理。

23、地熱采暖用戶該做哪些保養

    地熱用戶應自行拆開分水器上的除污器，清洗過濾網。如長期不清洗，將影響熱水流量，影響用戶供熱效果。如有必要，可請專業隊伍對地熱管道進行全面清洗。一般情況下，地熱的清洗周期為2-3年。

24、解決室內設施老化問題

部分用戶家中的老式鑄鐵“大60”暖氣片使用年限超過5年以上（甚至10年），有老化、承壓能力降低或有泄漏現象的，應引起重視。存在這種現象的，暖氣片在供熱期容易出現爆裂。提醒用戶，要在供熱期結束后，及時檢修試壓，及時更換。

25、解決房屋保溫不好問題

老舊小區樓房因整體保溫不好，散熱量大，室內溫度保不住。建議用戶進行墻體保溫改造，加設一層保溫層。改造后，一般室內溫度可提升3-5℃。頂樓、把大山用戶如室內溫度達不到18度標準，除采取墻體改造的辦法外，也可通過合理增加暖氣片數量來解決。但暖氣片數量不能無限制的增加，多了會造成熱水循環慢，也會影響供熱效果。

26、及時反映供熱期情況

遇到整棟樓或整個單元不熱的“低溫死角”問題，主管線或單元立杠老化、漏水嚴重問題，用戶要積極反映情況。熱電集團將依據用戶反映、冬季訴求記錄、搶修記錄，派出工程技術人員到現場調查核實，查找原因、確定改造方案，列入夏季維修技改計劃。屬于設計不合理的，將通過技改予以解決；對于主管道老化、嚴重漏水、造成暖氣不熱的，在夏季管網大修中予以解決。