服 務(wù) 流 程

一、怎樣辦理入網(wǎng)手續(xù)

用戶需到我公司客服大廳依程序辦理。新開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目辦理入網(wǎng)手續(xù)時(shí)，要提供規(guī)劃圖、平面圖；零星散戶辦理入網(wǎng)手續(xù)時(shí)，需提交房照原件及其復(fù)印件。因供暖系統(tǒng)需要在每年9月15日開始試水，用戶申請入網(wǎng)必須在當(dāng)年的8月15日前申報(bào)。

二、交納采暖費(fèi)

用戶需在每年的10月31日前，持《供暖手冊》到我公司指定的銀行窗口交納采暖費(fèi)。逾期，將予以限供、緩供或停止供熱。

三、有不良記錄要求恢復(fù)供暖用戶怎樣處理

用熱未交費(fèi)，或有竊熱記載的視為有不良記錄。有不良記錄用戶需補(bǔ)交拖欠采暖費(fèi)，交納當(dāng)年采暖費(fèi)，并自行將自用系統(tǒng)與鎖閥連接后，才能予以開栓供熱。對影響較壞的竊熱用戶，我公司有權(quán)解除供熱合同，終止供熱。

四、怎樣辦理停供手續(xù)

用戶當(dāng)年不用熱，需在9月30日前，持《供暖手冊》到所屬分公司辦理停供手續(xù)。并應(yīng)及時(shí)將室內(nèi)供暖系統(tǒng)內(nèi)的存水放凈，避免造成設(shè)施凍壞，給自己和鄰居造成損失。由此引發(fā)的損失、糾紛由用戶自己負(fù)責(zé)。

逾期辦理停供手續(xù)，需繳納實(shí)際發(fā)生的采暖費(fèi)。未辦理停供手續(xù)、依然用熱的用戶，我公司將記錄備案，并采取停止供熱措施。對已發(fā)生的采暖費(fèi)照實(shí)征收。

五、怎樣辦理開閥供熱

無報(bào)停手續(xù)、上年度沒用熱、現(xiàn)在要求供熱的用戶，在交納采暖費(fèi)后，應(yīng)認(rèn)真檢查室內(nèi)設(shè)施是否合格，自行將自用系統(tǒng)與鎖閥連接，并通知我公司。我公司將派人予以開閥供熱。有報(bào)停手續(xù)、當(dāng)年交費(fèi)用熱的用戶，請持交費(fèi)發(fā)票到分公司登記，我公司予以連接供熱。發(fā)生材料費(fèi)，由用戶承擔(dān)。

六、怎樣辦理維修申報(bào)

以鎖閥為界，鎖閥與用戶連接部分及用戶室內(nèi)設(shè)施的維修，由用戶自己負(fù)責(zé)；外網(wǎng)部位，由我公司負(fù)責(zé)。出現(xiàn)漏水，用戶應(yīng)時(shí)間向我公司客服中心或所屬分公司報(bào)告，我公司派人采取關(guān)閥止水措施。按照維修責(zé)任劃定、修繕后，我公司派人開閥供熱。

七、用戶室溫不達(dá)標(biāo)如何解決

由于用戶室內(nèi)供暖管線銹蝕堵塞，或擅自進(jìn)行改造、使用不當(dāng)，或房屋保溫措施不好等原因造成室溫不達(dá)標(biāo)的，用戶應(yīng)積極自行維修處理。由于我公司原因造成用戶不達(dá)標(biāo)，將派出專人進(jìn)行維修。經(jīng)維修仍不達(dá)標(biāo)的，將予以實(shí)地測溫，按照規(guī)定予以退費(fèi)。測溫有爭議的，可在我公司客服中心的監(jiān)督下，重新測溫確認(rèn)。

八、房屋產(chǎn)權(quán)變更

房屋產(chǎn)權(quán)變更，新、老產(chǎn)權(quán)人必須同時(shí)到我公司辦理變更手續(xù)，補(bǔ)齊欠費(fèi)。否則，補(bǔ)齊采暖費(fèi)或影響供熱責(zé)任均由新產(chǎn)權(quán)人負(fù)責(zé)。

九、服務(wù)電話

客服中心：3555500