強化作風建設  提高服務水平

熱電公司圍繞服務用戶抓好職工教育培訓

熱電公司緊密圍繞強化作風建設、提高服務用戶水平展開全員教育培訓。近日，今年最后一批職工教育培訓結(jié)束，實現(xiàn)教育培訓全覆蓋。職工服務意識明顯增強，工作作風發(fā)生良性轉(zhuǎn)變，為今冬供暖提前做好了思想準備。

開展黨的群眾路線教育實踐活動以來，公司采取“走出去、請進來”的方式，深入社區(qū)單位和用戶家中，上門征求意見；邀請人大代表、政協(xié)委員、社區(qū)干部、企業(yè)代表、普通用戶開展座談，廣泛征求社會各界的意見和建議，找出了服務用戶中存在的突出問題。

即知即改，立行立改。公司在上個采暖期里，迅速將服務用戶的各級服務電話再次向社會公開。同時，將區(qū)域負責人、具體維修工等手機號碼通過新聞媒體向社會公開。拓寬了溝通渠道，縮短了服務距離，提高了工作效率，用戶投訴率大幅下降、滿意率不斷提高，收到顯著效果。

如何保持住服務用戶的良好勢頭，公司有著較為深刻的思想認識，僅靠反復強調(diào)還不夠，需要有健全的制度來約束和保證。公司一邊開展教育培訓，一邊著手制度建設。以群眾滿意不滿意、認同不認同、擁護不擁護作為檢驗工作的標準，展開轉(zhuǎn)變作風大討論；全體中層干部面向職工述職，查找廉政服務差距、接受評議；以開展道德講堂活動為契機，觀看《現(xiàn)代禮儀》、《雷鋒》、《焦裕祿》等影片，用身邊的人、身邊的事教育職工提高職業(yè)道德水平；提倡志愿服務精神，正式成立“送溫暖志愿隊”，全體職工利用節(jié)假日、雙休日為孤寡老人、困難群體送服務；模擬實際環(huán)境、開展崗位技術(shù)練兵，不斷提高職工服務技能；邀請專家教授宣講社會主義核心價值觀、預防職務犯罪常識等，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，形成自覺服務意識。向省內(nèi)同行業(yè)先進單位學習，取長補短，對公司原有的規(guī)章制度進行大規(guī)模重新修訂，突出解決服務用戶的“短板”問題；把服務工作列入考核硬性指標，與基層單位簽署責任狀，約束和規(guī)范了職工在服務用戶中的言行。

公司具有較強的季節(jié)性工作性質(zhì)。供暖期，全員上崗工作。供暖期結(jié)束后的6個多月里，鍋爐司爐、換熱站運行等富裕人員放假休整；在新的供暖期前，再把這部分人員召回，上崗工作。對在崗工作職工開展教育培訓很方便，可季節(jié)性放假職工的教育培訓卻成了盲點。

人心齊泰山移。公司態(tài)度堅決，要在服務用戶方面取得新的成績，強化作風建設、提高服務用戶水平的教育培訓就不能留死角，更不能走過場，要讓每名職工對服務工作有一個新的認識；照比往年提前10天將季節(jié)性放假人員召回，系統(tǒng)性的進行集中培訓。

10月10日一早，針對季節(jié)性放假人員教育培訓開課。公司黨委書記、總經(jīng)理親自動員，提出了新形勢下服務工作的新要求，勉勵受訓職工自覺接受培訓、提高服務意識，為社會和諧、人民滿意再立新功；各處室負責人結(jié)合工作實際和公司新修訂的《社會服務管理辦法》、《經(jīng)營管理辦法》、《稽查管理辦法》、《職工獎懲條例》等11部規(guī)章制度，重點圍繞服務用戶的新要求展開教育了培訓。

歷時2天的教育培訓結(jié)束，104名季節(jié)性放假職工參加了培訓。公司今年特別重視服務工作，強化服務平臺建設、統(tǒng)一服務熱線3555500；推行“一站式”服務，啟動經(jīng)營收費大廳方便群眾；稽查人員文明查處、違紀職工嚴肅處置等一些新的規(guī)定和舉措，令受訓職工耳目一新，引起共鳴。

為筑牢服務理念，培訓中，公司給受訓職工配備了學習用品，要求職工做好筆記。培訓結(jié)束后，還進行現(xiàn)場考試。