營口熱電集團開展職工綜合業務培訓

     為進一步提高職工隊伍整體素質和履職能力，不斷增強全體職工的服務意識和綜合業務水平，7月25日至27日，集團利用三天時間，在七樓會議室組織分批次開展大規模的全員培訓工作，進一步打造團隊意識，提升職工隊伍凝聚力和執行力。與以往的教育培訓不同，此次培訓涵蓋了企業規章制度、服務規范、受訴接待、供熱法規、安全生產、政風行風等六個方面10多項培訓內容，涉及面廣，注重實用，具有較強的理論指導性和實際操作性，實現了教育培訓全覆蓋，為圓滿完成好夏季鍋爐及設備維修和工程施工、技術改造，扎實做好供暖前各項準備工作，確保今冬達標供暖奠定了堅實的基礎。

為確保這次培訓保質保量，達到預期效果，集團黨委高度重視，集團董事長、總經理、黨委副書記王凱多次提出工作要求和指導意見，并責成人力資源部、紀檢監察室、供熱稽查處、客服中心、安全保衛部、企業管理部、經營管理部等多個職能部門精心籌劃準備，做了大量細致的工作，確保培訓內容便于掌握，貼合實際，重在?理解?、運?用，把?落腳?點放在?指導?工作?實踐?上，能夠提高工作效率，推動各項工作的有力開展。

培訓中，集團黨委副書記丁曉波代表集團黨委結合當前的形勢與任務，對切實開展好這次培訓工作提出了三點意見；客服中心主任田蘊芝同志圍繞《遼寧省供熱行業服務規范及遼寧省城市供熱住宅室溫檢測及退費規定》的內容對職工展開培訓，還詳細講解了熱電窗口服務內容、服務標準、服務規范、服務流程，以及怎樣開展好“民心網”受訴工作、如何把握好“見面溝通、落實處理”等幾個重要環節；集團安全保衛部萬慧林同志詳細講解鍋爐安全規程、二級換熱站安全操作規程等方面的內容和要求；人力資源部欒月、紀檢監察室張詠萍、經營管理部袁波、企業管理部劉文軍等同志也分別圍繞各自的工作實際，進行了詳細培訓。

在整個培訓的過程中，培訓講解人員能夠緊密圍繞企業生產經營實際，就如何進一步加強管理、強化服務，不斷滿足熱用戶日益增長的服務需求，以自己的親身實踐，現身說教，通過舉實際例子，講真實事件、模擬現場等多種方法深刻解讀相關供熱政策法規、管理條例，詳細講解業務操作流程、安全生產規范、服務標準、政務公開、違規問責等方面應知應會內容，開展全面系統的培訓，并進行了理論答卷。參加培訓的職工能夠珍惜和把握這次培訓機會，積極投入到學習培訓中，專心?聽講?、勤?于思?考、?認真?做好學習?筆記，認真把握好各專題培訓的??突出?重點?，力?爭在?有限?的學習時?間內?，使自己的業務知識有新增加、能力水平有新提高，真正做到學有所得、學有所用。這次參加培訓的人員涉及生產一線和集團機關的各個處室600多人，涉及面達到。為便于培訓內容的消化吸收，各基層單位還將結合本單位實際自行開展二級培訓，實現培訓無死角、全員培訓的目標。

通過此次培訓，讓全體職工進一?步理清?工?作思?路、找準?工作?切入?點，通過學習培訓查找不足，不斷提高解決和攻克困難的能力，不斷?更新?思想?觀念?，切實增強責任意識和擔當精神，不斷煥發精神動力，適應新形勢、新發展的需要，以學習培訓的新成效，促進努力工作的新變化，以飽滿的熱情投入到工作中，立足本職，發揮作用，爭當熱電集團的崗位標兵和行家里手，為推動企業改革發展做貢獻。