多措并舉全力保障熱用戶溫暖過冬

冬季供熱是一項重大的民生工程，供熱質量的好與壞，直接關系千家萬戶的冷暖。進入采暖季，熱電集團站在貫徹十九大精神、保民生見行動的高度，將確保市民溫暖過冬作為工作的出發點和落腳點，通過認真落實各項措施要求，切實做好今冬供熱保障和服務工作。

今冬，為確保優質、高效供熱，營口熱電集團于今年9月底前，全部完成供熱系統常規檢修工作，共檢修各種閥門10757臺、各種水泵及電機810臺套、一次網井室485座，清洗換熱器636臺、除污器772臺，檢修各種儀器儀表8000余臺塊、變頻器900余臺套、自控系統200多套。另外，集團主動解決群眾反映的“熱點難點”問題，認真開展技改工作，投資543.84萬元陸續對老舊小區進行管網改造，重點解決“低溫死角”等問題。同時，提升了供熱系統的安全性和穩定性，針對集中供熱系統可能出現的各類突發故障，熱電集團還完善應急處置預案，在人員、設備、物資等方面做了充分準備，為各類突發故障及可能出現的極端氣候做好充分準備。

供暖開始后，熱電集團制定了多項具體措施，全力保障市民溫暖過冬。全面開展排查檢查工作。采取隨機走訪的形式，重點選擇老舊小區實地查看供熱效果，從供熱質量、服務標準、應急搶修、環境保護、安全生產5個方面進行集中督導，為用戶排憂解難。

熱電集團供暖期間設立24小時服務熱線、公開服務承諾，實現供熱求助、咨詢、投訴的快速響應。為適應新形勢下用戶服務的多元化需要，還開通了網絡求助平臺，用戶可通過微信和官網進行求助和咨詢。對于用戶反映的問題，做到及時辦結、及時答復、及時回訪，切實為群眾排憂解難。

同時，重點做好室溫不達標用戶幫扶工作。目前，在供熱范圍內仍存在少量室溫不達標用戶，根據統計分析，多數是由于室內采暖系統不合理、系統老化、建筑節能不達標等問題造成的。熱電集團通過換熱站、分公司、集團三級攻堅機制，提供循環上門維修、服務，并積極為用戶提供改造方案。另外，集團廣泛開展供熱測溫工作。通過采取遠程采集、現場實測、客服熱線等多種方式進行用戶室溫監測，及時掌握熱用戶的供熱效果，定期出具相應的測溫數據分析報告，隨時對供熱系統進行精準調控。

熱電集團供暖分兩部分，一部分由引進華能電廠熱源供暖，一部分由熱水鍋爐或電廠蒸汽鍋爐供暖。近日，氣溫持續走低，更高氣溫都在零下，面對極端氣候如何鞏固好前一段平穩供暖成果、把嚴寒期供暖抓好，熱電集團面臨新的考驗。集團制定了應對預案，在初寒、末寒期，全力釋放華能熱源供熱潛力、大面積供暖，即保證供暖質量，又減少了大氣污染；進入嚴寒期，考慮到華能管線高溫高壓安全性要求，嚴格限定其所帶供暖面積負荷，啟動備用調峰鍋爐增加熱源、重新劃分各熱源負荷區域，解決新增面積和管網末梢的供暖問題。

截止發稿，備用調峰鍋爐投入使用、熱網負荷重新劃分調整后，各區域供暖溫度均衡，嚴寒期供暖在平穩中推進。