熱電集團圍繞服務用戶抓好職工教育培訓

    熱電集團緊密圍繞強化作風建設、提高服務用戶水平展開全員教育培訓。10月17日，在七樓會議室開展職工教育培訓，實現教育培訓全覆蓋。職工服務意識明顯增強，工作作風發生良性轉變，為今冬供暖提前做好了思想準備。

教育培訓內容，主要圍繞安全生產、崗位技能、服務態度、成本控制、勞動紀律等展開，主要培訓生產一線職工、機關干部和生產一線內業人員。

    培訓中，集團副經理魏鳳滿同志結合當前的形勢與任務，對培訓工作提出了新的要求；集團客服中心主任田蘊芝同志就《遼寧省供熱行業服務規范及遼寧省城市供熱住宅室溫檢測及退費規定》的內容對職工展開培訓，還詳細講解了熱電窗口服務內容、服務標準、服務規范、服務流程，以及怎樣開展好“民心網”受訴工作、如何把握好“見面溝通、落實處理”等幾個重要環節；集團安全保衛部萬慧林同志詳細講解鍋爐安全規程、二級換熱站安全操作規程等方面的內容和要求等等。

如何保持住服務用戶的良好勢頭，集團有著較為深刻的思想認識，僅靠反復強調還不夠，需要有健全的制度來約束和保證。集團一邊開展教育培訓，一邊著手制度建設。以群眾滿意不滿意、認同不認同、擁護不擁護作為檢驗工作的標準。

為筑牢服務理念，培訓中，集團給受訓職工配備了學習用品，要求職工做好筆記。這次培訓的受訓人員一百多人，占公司全員的20%，涉及生產一線和集團機關的各個處室，涉及面達到。為便于培訓內容的消化吸收，各基層單位還要結合本單位實際自行開展二級培訓，實現培訓無死角、全員培訓的目標。