營口熱電通訊

熱電集團：拓展便民方式，提升服務(wù)質(zhì)量

7月28日，營口熱電集團走進市環(huán)衛(wèi)處，將新填寫的供熱證發(fā)放到職工手中，并向領(lǐng)取供熱證的職工講解交費流程、交費時間及就近的交費網(wǎng)點。

根據(jù)營口市政府文件規(guī)定，今年開始，市直機關(guān)、事業(yè)單位職工住房取暖補貼由“暗補”變“明補”，即不在由財政部門總額撥付給供熱企業(yè)，而是隨職工工資逐月發(fā)放。為進一步落實完善“暗補”變“明補”工作，方便12000余市直機關(guān)、事業(yè)單位熱用戶，熱電集團派出26名收費工作人員，利用兩周時間，對市直機關(guān)275個部門實行上門服務(wù)，辦理供熱證共計11980本。考慮到部分離退休老干部實際情況，熱電集團工作人員利用公休日主動到其家中辦理。

市環(huán)衛(wèi)處杜科長表示，采暖費補貼是政府給予職工的一種福利待遇。采暖費“暗補”變“明補”是關(guān)系千家萬戶的民生問題，單位職工都十分支持和擁護。同時，杜科長代表市環(huán)衛(wèi)處全體職工對熱電集團上門辦理供熱證的便民舉措表示感謝。

為方便用戶，提升服務(wù)質(zhì)量，防止由暗補”變“明補”而增加的大批繳費熱用戶，引起供暖繳費初期擁堵現(xiàn)象。熱電集團內(nèi)挖潛力，外拓渠道。通過完善收費系統(tǒng)增加功能，使單筆收費業(yè)務(wù)完成時間有效提高了5倍；在營口銀行網(wǎng)點和集團收費大廳基礎(chǔ)上，新增加了盛京、中行、郵政、丹東銀行等40余個銀行繳費網(wǎng)點。同時，熱電集團運用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，建立了微信服務(wù)公眾號，通過開通供熱繳費和在線訴求等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了足不出戶就可以辦理業(yè)務(wù)。同時，對發(fā)票的領(lǐng)取方式進行了進一步規(guī)范，用戶可以選擇郵寄和自取兩種方式領(lǐng)取發(fā)票。

熱電集團通過系列拓展便民方式，提高了工作效率，提升了服務(wù)質(zhì)量，贏得了廣大熱用戶的贊譽。