天冷心不冷  服務暖人心

——熱電集團真情服務二、三事

      天冷了，供暖了。誰家暖氣不熱都會著急。熱電集團的干部職工把用戶冷暖掛在心上，用真情服務回答社會關切，驅走寒冷、送去溫暖，讓每一個家庭綻放滿意的笑容。

見難相助，溫暖人心

      11月2日上午，南開小區門市房業主馬淑華阿姨送來感謝信，滿含熱淚、哽咽著向我們講訴熱電職工幫助她解決困難的經歷。

      馬阿姨的門市房只有一間，面積不大，30多平方米。她已經退休、身體不好，患有高血壓和嚴重的糖尿病；老伴還沒退休，也患上了嚴重疾病；兒子還在讀研究生，老兩口治病、吃藥的費用很高，生活非常拮據。全家的生活費來源，主要靠馬阿姨的退休金和這幢門市房的租金來維持。剛強的馬阿姨默默承擔著生活的壓力，對兒子啞口未提。

      10月初，熱電集團對南開小區供暖管網試水，發現管網有漏、保不住壓力。經過反復檢驗，確定是馬阿姨家室內管線有漏點、漏水，需要馬阿姨自行維修處理。于是，熱電集團維修人員來到馬阿姨家中，把情況進行了溝通。

       馬阿姨的家庭狀況，引起了負責這片維修服務的熱電集團南開中心站師傅們的關注。10月下旬，站長周作勇、維修工都業輝、李鈺等再次來到馬阿姨家中，詢問是否維修好。馬阿姨介紹了情況。她到勞動力市場去雇水暖工，干這個活，多的要3000元，少的也得2400元。由于拿不出錢來，這活一直沒干。租房戶總來找，人家冬天要供暖。老兩口都上火了，老伴這幾天都沒正常吃飯。

     看到馬阿姨為難的樣子，周師傅他們立即把情況向集團領導作了匯報，提出利用業余時間幫助馬阿姨無償維修的想法，得到了領導的支持。周師傅把想法告訴了馬阿姨，感動的她熱淚盈眶。

      10月24日中午，天下著小雨，南開中心站的師傅們行動了。周站長帶著李鈺等幾個人判斷、尋找著漏點的具體位置，研究怎樣減少對房屋裝修的破損、解決問題的可行方案；維修工都業輝則騎著摩托車、拉著馬阿姨挨個建材商店跑，購買質量可靠、價格合理的材料……。大家連續三天中午不休息，幫助馬阿姨解決了暖氣問題。

      熱電人無私的幫助，深深的感動著馬阿姨。她親自來到熱電集團，送來感謝信。流著熱淚、激動的說，熱電師傅們太好了，當我無助、最需要幫助的時候，是他們伸出了溫暖的雙手，見難相求，可真幫了我大忙。他們處處替我著想，應該花二、三千元解決問題，我就花了200多元，就買了點材料；他們犧牲個人休息時間幫我修暖氣，手工費一分錢沒花；在維修中，都師傅鉆進暖氣地溝里干活，手砸破了、流著血，簡單包一下、又接著干；為減少拆除裝修帶來的損失，師傅們想的周到，沒破壞裝修、新鋪設了管線；給煙不抽、給水不喝、給錢不要，請他們吃飯也不去……。暖氣修好了，我那病重的老伴可高興了，也開始正常吃飯了。我太感謝南開站的師傅們了。

      馬阿姨緊緊拉著接待人員的手說，感謝熱電集團培育出這么好的職工，希望能夠好好地表揚表揚他們。

揮灑汗水，感動用戶

       11月11日上午，家住東雙橋21號樓的李平阿姨來到熱電集團，送來一面印有“服務熱情、細心周到”字樣的錦旗，感謝熱電集團維修師傅的熱情服務。

      李阿姨家有個乖巧的小外孫女，不到2歲的，和她在一起居住。今冬供暖后，李阿姨家的暖氣就是不熱，凍得外孫女的臉蛋、手腳通紅。看到鄰居家都熱，生怕給小家伙凍感冒，李阿姨心里特別著急，于是撥打了熱電集團的客服電話。客服人員在了解情況后，告訴李阿姨把暖氣片的集氣排掉就會好。李阿姨弄了幾天還是不見好。她再次撥打了客服電話。沒過10分鐘，熱電集團維修工張盟就打來電話，告訴李阿姨別著急、稍等一會，他正為用戶維修，干完就到。

下午3點，張師傅打來電話，說10分鐘趕到。可還沒到5分鐘，滿頭是汗、年輕的張師傅就趕到了。

      李阿姨家室內管線在敷設中存在不合理問題，有一部分管線突然抬升后又突然下降，在管線高點產生集氣，利用暖氣片排氣的常規辦法解決不了問題，需要采取強制排氣措施才能解決。按照供暖維修的責任劃分，李阿姨家暖氣存在的問題應該由李阿姨自己維修。可看到李阿姨家老的老、小的小，張師傅不忍離開，決定幫助李阿姨解決困難。

     阿姨家的暖氣多年沒有檢修，室內的控制閥門已經銹死、擰不動；要解決問題，只能去關閉樓道里的鎖閥。可鎖閥前擋著一口大水缸，李阿姨在里面擠滿了酸菜。要維修好暖氣，這口酸菜缸必須挪開。李阿姨嘴上答應把缸挪開，可心里卻為了難。家里人都上班了，一時半會回不來；滿滿的一缸酸菜，自己怎么能挪動呢。張師傅了解到情況后，喘著粗氣，硬是把幾百斤重的酸菜缸一點一點挪開，幫助李阿姨修好了暖氣。

     暖氣熱了，小張師傅走了，可李阿姨心里卻過意不去了。暖氣不熱是咱自家原因造成的，本應該自己解決；小張師傅心地善良、不分份內份外，不抽煙、不要錢，無私幫助咱解決了問題。這種精神太讓人感動。于是，李阿姨來到熱電集團送錦旗，感謝熱電集團、感謝張盟師傅。