熱電公司走進社區宣傳供熱常識

解決群眾最直接問題

營口市熱電公司組織黨員干部走進社區，與用戶面對面，宣講供熱常識和收費政策，傾聽用戶意見，解決群眾最關心、最直接的問題，贏得社區干部、廣大用戶的一致好評。

近年來，熱電公司的供熱質量逐年提高，但仍有用戶反映供熱效果不理想。為此，熱電公司組織專業技術人員對影響供熱效果的原因進行剖析。結果發現，造成供熱效果差的原因有20多種，歸結起來三個大的方面。一是供熱單位原因，如設備故障、管網出現漏點、停水停電；二是用戶室內原因，如設施老化堵塞、管線鋪設不合理或使用不當等；三是個別用戶擾亂供熱秩序原因，如私接管線、私放熱水、私自加設管道泵等。

供熱單位存在的問題可以通過維修技改加以解決。用戶室內問題，只有通過加大宣傳力度來提醒用戶自行解決；個別用戶擾亂供熱秩序問題，需要供熱單位和公安部門聯動、依法解決。

上一供熱期剛剛結束，公司黨委就把宣傳普及供熱常識列為今年工作的一項主要內容，組織公司黨員干部走進社區宣講。在社區黨委的支持下，與用戶面對面，發放供熱常識宣傳單，宣講供熱常識、解惑答疑；傾聽用戶意見，解決群眾最關心、最直接的問題。在每次宣講活動中，公司在活動現場設置專人記錄用戶反映問題，配備4名水暖維修工深入用戶家中了解情況，幫助用戶查找不熱原因、提出改善對策；對能解決的問題馬上解決，暫時解決不了的記錄在案、督促解決。活動現場氣氛活躍，用戶積極參與互動，對熱電公司開展供熱常識進社區、面對面聽取意見、現場解決群眾困難的做法給予充分肯定。

在永進社區宣講活動現場，有用戶詢問，他家住兩室戶房子，為什么屋里溫度上不來。經過溝通得知，該用戶房屋面積50多平方米，室內只有8片大60暖氣片采暖。熱電公司工作人員馬上告知，造成其室內供熱效果差的原因是散熱器嚴重不足，建議用戶合理增加暖氣片。用戶找到了不熱原因，對現場解答表示滿意。

在勤儉社區活動現場，楊大爺反映，他家門前供熱管線的保溫破損了，希望予以修復。現場維修師傅立即趕去進行核實，在供暖前予以解決。

在南湖社區活動現場，苑大爺反映，一到半夜，家里暖氣的溫度就下降，不知道為什么。熱電公司工作人員分析后告訴苑大爺，這種現象有可能是個別用戶私放熱水、或私自加設管道泵所致。類似問題，提醒用戶及時撥打供熱稽查大隊電話6630012舉報，并給予獎勵。

目前，熱電公司黨員干部已經走進10多個社區開展供熱常識宣傳，征得用戶意見28條，主城區內其他社區的宣講正在進行中。熱電公司提醒用戶，如遇到供熱方面的問題，請撥打公司客服平臺電話3555500，或撥打屬地分公司電話咨詢，問題都會得到圓滿解決。各分公司電話號碼為：一分公司為6630037、二分公司為6630038、三分公司為6630039、四分公司為6630040、濱海熱電為6630034、小鍋爐管理公司為6630035。