2014-12-15 10:32:54　　閱讀次數:1357 次

昔日不滿意  今朝送錦旗

富安園、紫玉金地小區供暖舊貌換新顏

近日，富安園小區、紫玉金地小區的物業經理代表兩個小區的全體居民，分別把寫有“雪中送炭、熱心為民”、“熱電員工辛勤勞作、誠信務實溫暖人心”的鮮紅錦旗送到熱電公司。對小鍋爐并網改造后，熱電公司供暖溫度提高、服務熱情周到表示感謝。

富安園小區和紫玉金地小區原由四一零小鍋爐房供暖。由于采用間歇式供暖方式、三遍汽，設備老化、出力不好，用戶家里溫度平均在12-13度之間，冬季供暖不達標、群眾意見大。每逢冬季，家中有老人和小孩的居民就更發愁；找到鍋爐房也不起作用，天冷、心更冷。群眾自發組織起來維權、多次集體上訪，希望盡快解決問題。

市政府體貼群眾疾苦，2012年，對原四一零小鍋爐房進行并網改造，富安園小區、紫玉金地小區等從此并入熱電公司集中供熱管網供暖。

熱電公司集中供暖后，富安園小區、紫玉金地小區的供暖效果極大改善，群眾非常滿意。用戶室內溫度保持在18度以上，達到規定溫度標準，用戶不再為室溫不達標糾結；及時高效的供熱服務，消除了維修不及時等煩心事。

今冬供暖以來，熱電公司加大了服務力度，在方便和服務用戶方面多措并舉，得民心、順民意，讓群眾看到了實實在在的新變化、新提升。公司開通服務熱線，24小時解決群眾訴求；方便群眾，增加服務窗口、啟動綜合服務大廳， “一站式”辦結所提問題；規范服務行為，讓用戶感到溝通更親情、服務更貼近；主動回訪、征求意見，著力轉變工作作風；確定服務考核時限，倒逼服務效率提高，減少用戶等待時間；公布基層領導手機號碼，拓寬群眾訴求渠道，接受群眾監督，讓服務變得更加順暢、更加快捷。

居住在富安園小區和紫玉金地小區的用戶，深深感受到了熱電公司服務用戶的新變化。無論是政策咨詢、交費開栓，還是不熱維修、漏水搶修，熱電人的每一次服務都讓用戶感到親切、周到。用戶反映，熱電公司供暖比小鍋爐供暖強多了，供暖服務舊貌換新顏；今年變化大，服務人員臉色更好看了、說話更中聽了、辦事更方便了、維修更及時了……。群眾交口稱贊。

受廣大用戶的委托，小區物業公司給熱電公司送來錦旗，表達群眾對熱電人的感謝之意。