真誠服務(wù)感動用戶  耄耋老人親送錦旗

11月5日下午，家住石油小區(qū)用戶鄭玉民老人親自將寫有“周到熱情爐火旺、排憂解難似親人”的錦旗送到熱電公司，眼含熱淚的向人們講述著熱電人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感人事跡。

鄭玉民老人家住石油小區(qū)33號樓4單元1樓東戶，兒女不在身邊。家中僅有老二口，鄭大爺82歲，老伴81歲，都是耄耋老人。他們所住的樓房原是由營口大學(xué)小鍋爐供暖，僅供三遍汽，管網(wǎng)總漏、毛病頻出，三天兩頭就停供，這些年把人凍得夠嗆。

政府關(guān)心群眾生活、體貼群眾疾苦，今年對營口大學(xué)小鍋爐房并網(wǎng)改造，關(guān)停小鍋爐、并入熱電公司熱網(wǎng)集中供熱，鄭大爺老兩口心里可高興了。正式供暖前夕，熱電公司提前進(jìn)行熱運行，鄭大爺家里暖氣片就有了溫度。屋里有溫度、人就不覺冷，他們親身感受到今冬供暖與往年的不同。

正式供暖的第二天，11月2日上午，鄭大爺發(fā)現(xiàn)，在樓道里、通往自己家的管線閥門壞了、漏水了。天氣撒冷，鄭大爺怕漏在樓道里的水結(jié)成冰、影響大家出行，又怕淹及到鄰居，連忙取出自家的水桶、大盆接水。可水流太大，不起作用。情急之下，鄭大爺撥通了熱電公司熱線電話。

沒到10分鐘，維修師傅趕來了。這位師傅二話沒說，拎起管鉗子就干起活來。管網(wǎng)里有水有壓，需要關(guān)閉單元總閥門；可由于原來供暖單位保養(yǎng)維修不到位，這位師傅樓里樓外跑了好幾趟也沒能關(guān)閉了總閥。

水還在不停的流，鄭大爺開始著急了。這位維修師傅一邊安慰鄭大爺，一邊頂著水壓更換起通往鄭大爺家的閥門。

熱水冒著蒸汽噴濺在身上，從頭淋到腳，渾身濕透；維修師傅不躲不避，嫻熟的進(jìn)行著操作；水中的鐵銹掛在臉上、噴進(jìn)眼里、流進(jìn)嘴里，維修師傅全然不顧……。

水止住了，閥門更換完成，看著寒風(fēng)中渾身濕透的維修師傅，鄭大爺?shù)男膮s過意不去了。他沏上熱茶、遞上香煙，拉著維修師傅就進(jìn)屋休息；可維修師傅水未喝一口、煙沒抽一支，干完后禮貌的道別離開，連個姓名都沒留下。

望著維修師傅遠(yuǎn)去的背影，鄭大爺感激不盡。如果不是這位師傅及時趕到、及時處理，說不定要產(chǎn)生多么嚴(yán)重的后果。

一定要知道這位維修師傅的姓名，對他的這種精神給予表揚。鄭大爺再次撥打熱線電話，才知道這位維修師傅叫徐國寅，是熱電公司第二分公司的維修工。

人到老年行動多有不便，可鄭大爺為了表達(dá)感激之情，硬是在城區(qū)里轉(zhuǎn)悠了大半天，找到文化商店、定制了錦旗，并親自送到熱電公司。鄭大爺告訴我們，人老了不擔(dān)事，遇到問題只知道著急；身體大不如前，干也干不動，子女又不在身邊，最需要幫助。若不是徐師傅及時趕來、維修服務(wù)，那損失可就大了。臨別時，鄭大爺眼含熱淚、拉住工作人員的手哽咽地說，感謝熱電公司的領(lǐng)導(dǎo)，感謝你們培養(yǎng)出這么好的職工。