“如果我是熱用戶”  我要提出改進意見

熱電公司機關黨支部召開換位思考座談

公司機關黨支部認真開展“如果我是熱用戶”大討論，站在用戶角度換位思考，主動查找不足、轉變作風，收到良好效果。

在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，熱電公司黨委從轉變作風、提高職工隊伍服務能力水平方面考慮，開展了“如果我是熱用戶”的大討論活動。通過身份轉變，進一步找出服務用戶方面存在的認識問題、態度問題、作風問題；詳細查擺、全力整改，打開提升服務的新局面。機關黨支部積極響應，在充分發動的基礎上，召開全體機關干部座談會。同志們表態發言踴躍，查找出一些實際問題，提出了改進建議，思想上再一次受到教育。

會上，公司安全處處長原濤提出，應該在用戶集中交費期間，要在公司客服大廳設置專人引導，方便用戶查詢、找人，緩解用戶焦躁情緒；客服中心主任萬會林提出，應繼續推行“首問負責制”，為用戶服務“一辦到底”；工程安裝公司副經理高夢君提出，公司應為殘疾人提供上門收費等服務；組織人事處欒月同志提出，各處室辦公時間要保持有人，不能“鎖頭把門”、讓用戶長時間等待；車隊副隊長湯丹表示，雖然崗位不接觸用戶，但也要提高認識，要在管好車、保證車輛安全運行、保證燃煤運送及時方面下功夫，做好保障工作，支持各窗口部門工作……。

座談中，同志們緊密圍繞方便用戶和轉變作風，共提出三個方面21條建議。干部職工主動認領，積極落實征求上來的意見，服務意識得到了提高。