熱電公司黨委多措并舉

強化服務(wù)  提升用戶滿意度

      供暖工作，是一項民生工程，涉及人民群眾的切身利益，關(guān)系到社會的和諧與穩(wěn)定，熱電公司黨委從群眾利益出發(fā)，多措并舉，強化服務(wù)，進一步提高服務(wù)能力和水平，提升用戶滿意度，樹立良好的企業(yè)形象。

      按照局黨委做好供暖服務(wù)工作的要求部署，熱電公司黨委高度重視，加強軟、硬環(huán)境建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)理念，全力做好供暖服務(wù)工作，一周以來，公司制定了強化服務(wù)的一系列實施方案，提出“真誠服務(wù)、溫暖萬家、奉獻社會、共促和諧”的工作目標，從速行動，采取措施，細化服務(wù)，在原有8部公開電話的基礎(chǔ)上，將服務(wù)觸角下沉，1月10日，在營口各大新聞媒體，向社會公布了分公司的責(zé)任區(qū)域及責(zé)任人手機號碼，公司上下掀起了強化服務(wù)的高潮。 

      公司重新完善了《受訴服務(wù)管理辦法》，進一步細化了受訴服務(wù)的相關(guān)規(guī)范，增加了相應(yīng)的獎懲條例，成立了考核領(lǐng)導(dǎo)小組，將考核成績同年終兌現(xiàn)經(jīng)濟指標掛鉤。同時加強做好應(yīng)訴辦理工作，細化服務(wù)流程，對訴求接待工作細化分類，是報漏報修，還是咨詢投訴，必須在規(guī)定時限內(nèi)，快速辦理，嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，建立了用戶接待、處理、信息化一站式服務(wù)體系。公司客服及基層單位接待群眾訴求一律使用文明用語，有問必答，耐心傾聽，及時辦理，并進行用戶回訪，征求和聽取用戶意見和建議。

      為快速解決好各類群眾訴求，公司在營口廣播電視臺、營口日報等新聞媒體公布了六個分公司的管轄區(qū)域及分公司領(lǐng)導(dǎo)班子和維修人員的手機號碼，隨時解答群眾訴求，接受群眾監(jiān)督，并簽訂《服務(wù)承諾書》，履職盡責(zé)，增強責(zé)任意識。公司還組織有關(guān)部門一道，建立職工教育培訓(xùn)小組，下到基層，以分公司為單位，分期分批、巡回對各崗位工種進行全員強化培訓(xùn)，不留任何死角。

      為了提高服務(wù)效率，加強應(yīng)訴服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力度，領(lǐng)導(dǎo)班子成員高度重視這項工作，大家齊心合力，共同抓運營、促服務(wù)。公司黨委在原有一名副書記負責(zé)投訴工作的基礎(chǔ)上，又指派一名副總經(jīng)理具體負責(zé)投訴問題中涉及的維修和現(xiàn)場復(fù)雜情況的處理工作，加強了應(yīng)訴工作的領(lǐng)導(dǎo)和督辦力量。

      公司黨委多次組織公司機關(guān)干部、支部書記、受訴接待、維修等窗口人員召開強化服務(wù)工作專題會議，落實責(zé)任和目標，鼓舞廣大職工積極行動起來，全面提升服務(wù)水平。并向全體職工及家屬發(fā)放《致熱電職工及家屬一封信》，讓職工家屬更加理解和支持我們的工作，形成公司上下、職工家屬一盤棋，全力做好供暖服務(wù)。

公司通過建立營口熱電網(wǎng)站，進一步拓寬了群眾訴求渠道，廣泛收集訴求信息，通過多種途徑快速有效解決好群眾訴求，把問題解決在萌芽之中。