喜報|巾幗不讓須眉——我集團客服保障分中心榮獲“全國五一巾幗標兵崗”榮譽稱號！
發稿時間：2023-05-11
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近日，在全國五一巾幗獎表彰大會上，營口熱電集團有限公司客服保障分中心，榮獲“全國五一巾幗標兵崗”榮譽稱號。
營口熱電集團有限公司客服保障分中心
榮獲“全國五一巾幗標兵崗”榮譽稱號！
恭喜！恭喜！
營口熱電集團有限公司客服保障分中心
營口熱電集團有限公司客服保障分中心成立于2009年，他們是一支充滿朝氣、充滿熱情，綻放青春與活力的隊伍。2014年，客服保障分中心由單一的話務座席，轉變為一級熱線平臺和受訴接待大廳兩部分，共有女職工23人，男職工3人，共計26人。一級熱線平臺實行全供暖周期24小時值班制，20名接線員全部為女性，在供暖期為用戶提供24小時熱線服務。受訴接待大廳設有專兼職受訴員6人，由3名女性、3名男性組成，主要負責接待來人來訪群眾訴求。2022-2023年供暖期，共接聽電話3.2萬余件次、有責訴求1.2萬余件次、落實3.2萬余件次、滿意度99.76%。供暖期開始后，客服熱線話務工作繁重，為保障群眾供熱訴求能夠快速辦理，客服保障分中心對供熱訴求反映強烈的重點不熱區域實時與生產技術等部門對接，根據具體情況適時調整運行參數，以最快的速度解決用戶訴求，盡更大能力保證平穩供暖。
供暖期結束后，客服保障分中心主動聯合社區深入小區、街道、廣場等人流密集地段，開展為期3個月的科普供熱常識宣講。還利用主城區人流密集區域的戶內外LED屏幕等載體，播放供熱常識，幫助用戶排查解決不熱問題。先后榮獲2016年營口市“巾幗文明崗”、2018年遼寧省”巾幗文明崗”榮譽稱號。她們以的服務，的管理，努力做到“與民貼心、待民熱心、讓民舒心”，為營口的營商環境做出巾幗貢獻。
